O balance municipal sinala unha mellora no tempo de resposta das suxestións veciñais

A tenente de alcalde de Facenda e Administración Pública, Rosa Galego, presentou esta mañá o Informe de Suxestións e Reclamaciones correspondente a 2012, que se levará a pleno no mes de outubro para o seu toma de coñecemento por parte da Corporación. A concejala destacou que o ano pasado mellorouse o grado de cumprimento dos prazos de tramitación dos expedientes e o 92,35% das reclamaciones xa se atopan finalizadas, o que representa un incremento notable con respecto a exercicios anteriores.

Rosa Galego agradeceu que, un ano máis, os coruñeses demostren o seu afán de colaborar co Concello no seu obxectivo de ofrecer mellores servizos e que redunden nunha maior calidade de vida dos cidadáns. Neste sentido, a tenente de alcalde explicou que a maioría das suxestións suscitadas en 2012 centrouse en asuntos de interese xeral -como propostas para mellorar os servizos municipais, como ofrecer unha maior atención aos usuarios e accións para mellorar os espazos públicos do barrio- máis que en cuestións puntuales que afectan a un cidadán en particular.

Ao longo de 2012, o Concello recibiu un total de 7.467 suxestións e reclamaciones (SyR) reglamentarias e 6.172 incidencias cidadás que non reunían todos os requisitos establecidos no reglamento ou suxestións realizadas polos diferentes servizos municipais. En total, contabilizáronse 13.639 notificaciones. A tenente de alcalde explicou que se reduciron en 608 as comunicacións rexistradas con respecto a 2011, o que representa un descenso do 4,27%.

Rosa Galego apuntou que esta redución obedece ao esforzo realizado polo Goberno municipal para impulsar proxectos e programas que melloran a calidade de vida dos cidadáns e que apostan pola rehabilitación e recuperación dos espazos públicos; e a que o tempo de resposta ás suxestións suscitadas rebaixouse, o que significa atender con maior dilixencia as achegas cidadás.

A tenente de alcalde de Facenda e Administración Pública subliñou que se mellorou a porcentaxe de suxestións e reclamaciones pechadas en prazo
(90 días). En 2012, foi do 62,4%, dous puntos máis que en 2011. Ademais, a 31 de marzo de 2013, a porcentaxe de reclamaciones presentadas que xa estaban finalizadas era do 92,35%, fronte ao 84,77% do ano anterior.

O servizo de xestión de Suxestións e Reclamaciones empezou a funcionar en probas en 2004 e, co cambio de goberno en María Pita, impulsouse o sistema para achegar a administración aos cidadáns e cumprir tres obxectivos estratéxicos:

– Transparencia, que os veciños sexan os protagonistas á hora de priorizar as súas suxestións e reclamaciones.
– Eficacia, para dar unha resposta máis rápida e adecuada.
– Proximidade, grazas ao traballo conxunto das concejalas de Barrio co teléfono de atención do 010 para estar máis próximos aos cidadáns.

Rosa Galego destacou que o Servizo Municipal de Atención Telefónica 010 consolídase como a principal vía de comunicación, con cerca do 60% das peticións, seguido das propostas suscitadas a través da páxina web, cun 20% das achegas. A través do Rexistro Municipal presentáronse 208 notificaciones. A tenente de alcalde asegurou que o principal incremento no número de suxestións está nas que se realizan desde os propios servizos municipais, o que reflicte unha mellor coordinación interna entre os departamentos. En concreto, ao longo do ano pasado, producíronse 2.910 notificaciones, un 45% máis que en 2011 (con 2.006 suxestións).

Por meses, como é habitual, primavera e verán concentran a maior porcentaxe de reclamaciones e suxestións. En concreto, xuño é o mes con maior actividade (1.439 notificaciones), seguido de xullo (1.387) e maio (1.377). Si a análise do informe realízase por áreas de xestión, as concejalías de Medio Ambiente (3.461), Infraestructuras (2.091) e Movilidad (990) son as que máis suxestións reciben, pois entre os tres departamentos suman o 87% do total.