2 productos financieros concentran el 59% de las reclamaciones

Un total de 501 reclamaciones y consultas constituyen el balance anual de la actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Concello de Sanxenxo, un servicio gratuito destinado a informar y orientar a los ciudadanos para que puedan ejercer adecuadamente sus derechos básicos como consumidores de productos y bienes. Esta cifra supone un incremento del 92% con respecto al pasado año, en el que fueron 261 los expedientes tramitados.

De las 348 quejas presentadas a lo largo de 2012 en la oficina adscrita a la Concejalía de Economía, Comercio y Empleo, el 59% pertenecieron a dos productos financieros, como son las obligaciones subordinadas, que fueron objeto de 115 reclamaciones –el 33%-; y las participaciones preferentes, que suman 90 instancias –el 25,86%-.

Por su parte, el sector de la telefonía móvil y fija continúa estando en el punto de mira de los consumidores, concentrando el 16,67% del cómputo general, con 58 quejas; mientras que la energía eléctrica supone el 6,61% (23 reclamaciones), seguido de internet y las telecomunicaciones con el 5,75% (20 quejas).

Le siguen en el ranking las tramitaciones relacionadas con las agencias de viaje, los servicios bancarios, las estaciones de servicio, la alimentación, los productos textiles, los electrodomésticos, la hostelería, los automóviles, los muebles, los talleres de reparación de vehículos, las reparaciones de artículos de uso personal y doméstico, los servicios postales y correos, los seguros, los servicios inmobiliarios, las tintorerías, las clínicas privadas, los transportes por carretera, los servicios funerarios y las ópticas.

“Os consumidores deben esixir o documento acreditativo do ben adquirido ou do servizo empregado”, recordó el edil delegado de esta área, Marcos Guisasola, quien incidió también en la necesidad de informarse de los términos y del alcance de los contratos suscritos ya que de eso depende el resultado de las acciones que se emprendan.

Y es que las personas que se dirigen a la OMIC de Sanxenxo para denunciar la existencia de alguna irregularidad en materia de consumo, que les afecta a nivel individual o colectivo, requieren la solución del litigio o el resarcimiento por el daño sufrido.

Ante este tipo de situaciones, los usuarios deben rellenar una hoja de reclamaciones, que se solicita en el establecimiento, haciendo constar los datos del reclamante, del negocio y los hechos ocurridos. Además, desde la OMIC aconsejan al consumidor que especifique su pretensión ante la demanda presentada, ya sea cambio de producto o devolución del dinero.

Por otro lado, a esta oficina municipal también pueden dirigirse aquellos ciudadanos que precisen información específica o general sobre temas de consumo. Este es el caso de los 153 vecinos que se interesaron por cuestiones que atañen fundamentalmente a las obligaciones subordinadas y a las participaciones preferentes –el 55,56%-, la telefonía móvil y fija -9,8%-, Internet y las telecomunicaciones -9,80%-, y energía eléctrica -6,54%-, aunque también solicitaron asesoramiento acerca de la reparación de automóviles, la venta a distancia y por internet, los transportes por carretera, entre otros.

Para facilitar el uso de este servicio por parte de los vecinos del municipio, el Concello de Sanxenxo ofrece la posibilidad de realizar las consultas en la OMIC de manera personal, telefónica o por escrito, dirigiéndose para ello a esta oficina ubicada en la primera planta de la casa consistorial, llamando al teléfono 986 720 075 o enviando un fax al 986 721 022.

Además, la Oficina de Información al Consumidor viene realizando desde su creación una labor educativa a través de la divulgación básica de los derechos de los consumidores en sus distintos aspectos, a fin de evitar que la desinformación se trasforme en indefensión. La OMIC pone en marcha, pues, periódicamente campañas para dar a conocer este servicio creado para garantizar el derecho de los consumidores.